Мой город

×

Фальшивая улыбка вредит работе

 
01.03.2011 14:04
Фальшивая улыбка вредит работе

Специалисты из Университета штата Мичигана (США) не рекомендуют работникам сферы обслуживания злоупотреблять фальшивыми улыбками: они ухудшают настроение и отвлекают от работы, тем самым снижая её производительность.

Впрочем, если улыбка вызвана приятными мыслями, от неё будет только польза.

Старший преподаватель менеджмента Брент Скотт и бывший докторант вуза Кристофер Барнс на протяжении двух недель наблюдали за группой водителей городских автобусов, задавшись целью изучить эффект поверхностных действий (фальшивая улыбка) и действий глубоких (поддержание позитивных эмоций с помощью хороших воспоминаний или мыслей о текущей ситуации в позитивном ключе).

Результаты наблюдения показали, что для женщин поверхностные действия оказываются вреднее, то есть их настроение ухудшается сильнее, чем у мужчин, и от работы они отвлекаются больше. Эффект глубоких действий тоже был заметнее у женщин: настроение у них улучшалось сильнее, а отвлекались от работы они меньше.

Хотя причины таких различий между полами исследователи не изучали, предыдущие эсперименты показывали, что женщины демонстрируют большую эмоциональную интенсивность и позитивную экспрессивность, чем мужчины.

Таким образом, фальшивая улыбка при внутреннем негативном настрое способна обострять отрицательные эмоции у женщин, а смена внутренних ощущений глубокими действиями, напротив, улучшает настроение. Но есть и опасность: если долгое время человек искусственным образом вызывает у себя положительные эмоции, в итоге он начитает чувствовать себя «ненастоящим».

Компьюлента


Поделитесь новостью

Вверх
Актуальные темы
Полезные ссылки
Приближайте, чтобы увидеть больше точек

Погода на карте

×